Retours & échanges

Chez Iy@Dina, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable.

Vérification à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux

• Produit reçu différent de celui commandé

• Erreur dans la commande préparée par notre équipe

Dans ces situations, les frais liés au retour ou à l'échange sont entièrement pris en charge par Iy@Dina.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

• Le produit doit être dans son état d'origine

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé

• L'emballage d'origine doit être conservé lorsque cela est possible

• La demande doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception de la commande

Produits de beauté et d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits déjà ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre demande validée et le produit retourné si nécessaire, nous procéderons au remboursement selon la méthode convenue avec notre service client.

Échanges

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité.

Assistance Client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité à Iy@Dina.